メール共有・メール管理システム「エムアイ・メール」

機能一覧

メール共有・メール管理システム「エムアイ・メール」は、視覚化された易しいインターフェースで、
高機能・多機能システムをご利用いただけます。

メール共有・管理

メール共有管理 info,support,salesなど各アカウントのメールを共有・管理します
ステータス管理 お問い合わせの対応状況を各ステータスで管理します。
対応期限管理 受信後の経過時間とステータスにより、色分けして表示します。
二重対応防止 他のオペレータが対応を開始したお問い合わせは、返信できません。
案件管理・スレッド表示 一連のやり取りを【案件】として、スレッドや一覧表示をします。
アナウンス表示 オペレータに通知するアナウンスを表示します。
オペレータ名、日時表示 オペレータ名、ログイン日時を画面内に表示し、なりすまし対策を行います。
階層表示 アカウントと各フォルダを階層(ツリー)で、表示・管理します。
プレビュー表示 メール一覧画面からでもメール内容のプレビューを表示します。
メール一括更新 メール一覧画面で、各ステータス、担当者などを一括で変更可能です。
担当者絞込み メール一覧画面で、担当者ごとに絞込みが可能です。
通知メッセージ表示 他のオペレータが何らかの操作をした場合に個別メッセージを通知します。
個別管理ID 件名から個別に管理するIDを自動取得、また個別に設定、上書きも可能です。
マーク 3つまで任意にフラグを付けて管理することが可能です。
受信メール自動振り分け 設定したフィルタリングのルールにより、メールを自動で振り分けます。
受信メール自動返信 設定したフィルタリングのルールにより、自動で返信を行います。
担当者自動割り当て お問い合わせの対応作業を開始する際に担当者を自動で設定します。
操作履歴表示 メールに対する操作履歴を表示します。
コメント履歴表示 メールの申し送りコメントの履歴を表示します。
電話応対内容登録 電話応対した内容も登録可能です。
複合検索 キーワード検索やステータス、マークなど様々な項目から検索が可能です。
迷惑メールフォルダ 設定したフィルタリングのルールにより、迷惑メールを隔離します。
ごみ箱 不要なメールをごみ箱に移動して、削除できます。
個別設定 通知メッセージの削除期間の設定や一覧表示する件数を個別に設定可能です。

メール作成・支援

メール作成 返信内容を作成し、送信します。
転送 メールの転送を行います。
エスカレーション(承認) 1階層だけの承認ではなく、何重に渡る複数階層の承認も可能です。
申し送りコメント 各コメントの記載を行い、"案件"としてコメントを一覧で参照可能です。
テンプレート 利用可能なテンプレートを設定することにより、効率良く返信できます。
一時保存 書きかけ途中のメールを一時保存します。
アドレス帳 アカウント毎にメールアドレス、氏名、住所など設定が可能です。
多言語対応 初期設定、個別にメールのエンコードを指定することが可能です。

メール一斉配信

メール一斉送信 アドレス帳と連携して、一度に多くのお客様へメールを配信できます。
スケジュール配信 予約した日時にメールを配信できます。
テスト送信 指定したメールアドレスに事前にテスト送信が可能です。
引用句 会社名や氏名などアドレス帳に登録されている内容で差し込み配信が可能です。
配信履歴管理 配信した結果を確認、エラーにより再送信が可能です。

FAQ

FAQ 想定されるお問い合わせやその回答を効率良く管理することができます。
アカウント単位管理 共通とそれ以外のメールアカウント単位で権限に応じて管理することができます。
フォルダ分け フォルダを作成して、種別ごとに分別して仕分けることが可能です。
添付ファイル 添付ファイルもアップできるため、マニュアル、申請書なども共有することが可能です。
公開/非公開 公開/非公開の切り替えが可能です。管理者のみ非公開を編集することが可能です。

レポート

集計-メール受信件数集計 各アカウントの受信メールを期間、それぞれ指定して集計を行います。
集計-返信所要時間集計 各オペレータが対応した所要時間を期間、それぞれ指定して集計を行います。
集計-担当者集計 各オペレータが対応した受信メールを期間、それぞれ指定して集計を行います。

システム設定・監視

アナウンス設定 システム利用者に通知するアナウンスを設定します。
テンプレート設定 返信時のテンプレートや自動返信時のテンプレートを設定、管理します。
フォルダ管理 各アカウント内で管理や振り分けのためのフォルダを設定します。
フィルタリング設定 フィルタリングの各種条件や振り分け設定などルールを設定します。
権限ロール設定 役割に応じた権限を一まとめにして設定、管理することが可能です。
権限設定 各オペレータの参照や承認など各作業の権限を細かに設定可能です。
拠点設定 関連部署、取引先など自由に設定できます。
オペレータ設定 オペレータを登録、管理します。オペレータに応じた設定が可能です。
アドレス帳フォルダ設定 各アカウント内でアドレス帳を整理するためのフォルダを設定します。
インポート/エクスポート メールやアドレス帳のインポート/エクスポートを行います。
ログ閲覧 各アカウント毎、オペレータ毎など期間、それぞれ指定して表示します。
オペレータログイン状態 各オペレータのログイン状況を表示します。
プロセス状態監視 各アカウントの受信状況を表示します。
メールボックス使用状態監視 各アカウントのメールボックスの使用状況を表示します。
承認依頼中の返信設定 承認依頼中のメールに対して、返信の可否が設定可能です。
メール送信前の確認 メール送信前に、宛先・件名など、確認画面の表示が可能です。
メール保存数の監視 前日の各アカウントとフォルダ単位のメール総数を表示できます。
リモートメール メールサーバーに残っているメールの確認と削除が可能です。

セキュリティ

アカウント単位権限設定 アカウント単位でオペレータの権限を細かく設定可能です。
オペレータ認証 システム利用時、オペレータIDとパスワードで本人認証を行います。
初期パスワード変更 初回ログイン時、仮パスワードの変更を強制します。
パスワード変更 任意でパスワードの変更を行います。
パスワード世代管理 以前に設定したパスワードは、指定世代数(任意)登録できません。
ログインロック 正常にログアウトしなかった場合は、他のPCではログイン不可となります。
パスワードロック パスワードを規定回数(任意)間違えた場合、そのパスワードをロックします。
アカウント、機能非表示 権限の無いアカウントや機能は表示されません。

PAGE TOP