mi-Mailの機能一覧
かんたんで使いやすいのに、高性能。mi-Mailの主な標準機能を紹介いたします。
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ステータス管理・対応期限設定
「ステータス管理」や「対応期限設定」の機能で、お問い合わせメールのステータス（対応状況）に応じて、画面を切り替えたり、一覧表示の背景色を変更できます。
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二重対応防止
一度オペレーターが返信した案件(お客様)には、他のオペレーターが返信できない仕様になっており、二重対応を自動的に防ぎます。
設定により、代理返信も可能です。
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スレッド表示(階層表示)
お客様からのお問い合わせメールを、1通単位ではなく、1つの案件として管理することも可能です。また、まとめられた関連メールはスレッド表示で時系列で分かり易く表示されます。
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関連メールの自動紐付け
対応中の案件に関連するメールを受信した際、自動で同じ担当者に振り分ける設定ができます。
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担当者の自動振り分け
お問い合わせの対応作業を開始する際に自動で担当者を割り振ることや、各フォルダへ振り分けることができます。業務の効率化につながります。
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顧客の自動関連紐付け
受信したメールアドレスがアドレス帳に登録されている場合、自動的に関連付けを行います。メールを開いたときに顧客情報がすぐに分かります。
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メール一斉配信
メルマガ配信などの際に、送付先を指定して一斉に送信することができます。アドレス帳と連動することで、本文中にお客様のお名前や会社名などを差し込んだ文面で送信することもできます。
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添付ファイル自動ZIP暗号化
添付したファイルを自動的にzip暗号化しメールを送信します。また暗号化した際のパスワードについても送信者・受信者に自動送信されるなど、御社のセキュリティを高めます。
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操作履歴(コメントの履歴表示)
メールに対する操作履歴や、担当者によるメールの申し送りコメントの履歴を表示することができます。トラブル時の遡りが容易になります。
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案件管理・電話対応内容登録
メール内容だけに終始せず、電話応対内容など様々なチャネルの履歴を残すことができます。様々な履歴を残せることで対応の質を均一化することができます。
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権限設定
役職・役割に応じた権限をひとまとめにして設定・管理することができます。また、各オペレーターの参照や承認などの、各作業の権限も細かく設定することができます。
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オペレーター設定
オペレーターを登録・管理することができます。権限などオペレーターに応じた細かな設定ができます。また、各オペレーターのログイン状況などを一括に表示・管理することもできます。
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FAQ機能
お問い合わせと回答例をFAQとして登録・共有することにより、よくある質問や、想定されるお問い合わせへの回答などに効率良く対応することができます。
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テンプレート機能
スタッフ全員が共有できる返信用のテンプレート（雛形の文章）をあらかじめ登録しておくことができます。対応の質の均一化が図れます。
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問い合わせ機能
社内の他部署や外部とのやり取りを、対応履歴としてお客様からのお問い合わせに紐付け、管理することができます。
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セキュリティ機能
個人情報はサーバーで一括管理され、PCには保存されないため、セキュリティ管理が容易です。また、アカウント単位で操作権限を設定できるので、細かなセキュリティ設定ができます。
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