ECサイト運営でのエムアイ・メール活用事例

「コールセンター」で使いやすいmi-Mail

対応漏れ0二重対応0クレーム0
コールセンターにマッチした機能・特徴

導入や使い方について、お気軽にご相談下さい

エムアイ・メールの特徴Characteristics of mi-Mail

  • 高機能なのに簡単操作 エムアイ・メールは幅広いお客様のニーズに対応する高機能を備えています。しかしそれだけではなく徹底的に「簡単」に扱えることにこだわりました。 機能紹介はこちら
  • 「パッ」と見てわかるデザイン エムアイ・メールの画面は、一般的に使用されているメールソフトの画面をベースに設計されています。
    そのため、新人スタッフでも直感的に操作でき、教育担当者による操作指導も最小限で済むため、人材育成と管理者の負担軽減を実現できます。
  • 導入乗り換えが簡単 エムアイ・メールはそのシンプルで直感的に扱えるデザインなので、他社のメール共有ソフトを使用されている方からの乗り換えでもスムーズに行えるとの声を多くいただいております。
  • 大容量でも快適な動作環境 エムアイ・メールは300万件という業界最大クラスの保存容量を備えながらも、高度な処理能力で快適操作を実現。万一の障害発生時は予備系に自動で切り替えるサーバーの冗長化(二重化)にも対応しています。セキュリティについて詳しくみる

EC運営はどう変わるのかmi-Mailの導入効果

  • お問い合わせトラブル解消 メール・電話など様々なチャネルからのお問い合わせをチーム全員で共有できます。
    それぞれのお問い合わせについて担当者設定やステータス管理ができるので、お問い合わせ対応の漏れや二重対応といったトラブルを解消することができます。
  • チームの生産性アップ お問い合わせ対応で求められる成果の一つに生産性の向上があります。
    エムアイ・メールでは処理時間の数値化や承認・添削履歴、ナレッシング共有などでチーム全員の生産性を上げることができます。
  • 顧客満足度アップ お問い合わせの際に、スムーズな対応で、商品・サービス自体に好印象を与えるのは、お問い合わせ対応の大切な役割です。
    エムアイ・メールでは、メールや電話あらゆる対応履歴を顧客ごとに瞬時に見ることができるので、素早い対応で、顧客満足度を上げることができます。

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