二重対応防止

従来のメールソフトでは、「誰がどのメールに対応したか、対応していないのか」がすぐに把握できないため、メールの「返信忘れ」や、複数の担当者が二重に返信してしまうなどの「二重対応」が起こりがちでした。
エムアイ・メールではこうしたお問い合わせ業務の敵「二重対応」をゼロするための機能を備えています。

エムアイ・メールでは、オペレーターがメール返信作業（編集）を行うと、自動的に担当者として割り当てられます。また担当者が割り当てらると、他のオペレーターがメールを返すことができないしくみにしています。
「しくみ」側から二重対応ができないようにしているので、オペレーターの能力に頼らずに完璧に二重対応を防止することができます。設定により、代理返信も可能です。