メール共有・メール管理システム「エムアイ・メール」

「一斉配信機能」や「FAQ機能」など充実のフルスペック

メール共有・メール管理システム「エムアイ・メール」は、視覚化された易しいインターフェースで、
高機能・多機能システムをご利用いただけます。

一斉メール配信

メール一斉配信

メルマガ配信や多数のお客様へのご案内の際に、送付先のアドレスを指定して一斉に送信することができる機能です。
エムアイ・メールのアドレス帳と連動することにより、本文にお客様のお名前や会社名など自動で挿入して送信したり、配信日時を予約することも可能です。メール共有対応業務だけでなく、お客様対応の様々なフェーズにおいて、作業効率のアップときめ細かなサービスが可能になります。

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FAQ

FAQ機能

お客様からのお問い合わせと回答例を登録できる機能です。
よくあるお問い合わせや、新商品発売後に想定されるお問い合わせになどに対する回答など、エムアイ・メールの「FAQ機能」を利用することで、対応の均一化、品質向上、スピードアップが可能になります。

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案件管理

案件管理

メール、電話、あらゆるチャネルからのお問い合わせを「お問い合わせ単位毎」に案件として管理することで、お客様対応の効率性を高めることが可能です。
案件としての管理は、お客様からの再返信メールや他部署への問い合わせメールをまとめて表示することが可能になり、以前のメールを探す手間やイライラから解消されます。

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問い合わせ管理

社内外への問い合わせ管理

お客様からのお問い合わせに対して、社内や外部へ状況確認などをしたいときにお使いいただく機能です。
社内や外部とのやり取りや履歴を、お客様からのお問い合わせに紐付けて管理することで、適切で間違いの無い対応をスピーディに行うことが可能です。

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スレッド表示

スレッド表示

関連したメールのやりとりを、ツリー形式のスレッドで階層的に表示することで、会話ごとの話題の流れがつかみやすくなります。
受信したメールがどの話題に対して返信されたかという親子関係が分かりやすくなるので、直感的に素早く今までの経緯が確認することが可能になり、お客様のお問い合わせに対する対応効率は飛躍的に向上します。

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担当者自動割り当て

担当者自動割り当て

システム設定画面から条件を設定することで、自動で担当者を割り振ることや、各フォルダへ振り分けることが可能です。条件は複数設定可能ですので、状況に応じて細かな設定が可能です。

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SPAMフィルタ

SPAMフィルタ

2010年4月の調査では、全メールに占める迷惑メールの割合は、89.22%にも上ります。
メール共有・メール管理システム「エムアイ・メール」は、迷惑メール( スパム )をフィルタリングできるので、迷惑メールをゴミ箱に移動する無駄な時間が不要になります。

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ステータス管理

ステータス管理

お問い合わせメールの対応状況を「未対応」、「対応中」、 「対応済み」、「承認」、「問合せ中」など、ステータスで管理します。
また、タブ化することにより、タブを押下するだけで絞り込まれた一覧を表示させることが可能です。

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対応期限設定

対応期限設定

システム設定画面で、受信後の経過時間とステータスを設定することができます。
3種類まで色分けをして一覧表示することが可能なので、期限内、期限切れなど視覚的に一目で判断できます。

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テンプレート機能

テンプレート機能

共通で利用できる返信用のテンプレート(雛形)を設定・登録しておくことで、オペレータの品質のばらつきを防止し、簡単に返信内容を作成することができます。
また自動返信用の文書も登録可能なので、お問い合わせ受付メールやThank You メールなども可能です。

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セキュリティ対策

セキュリティ設定

メールデータ、アドレスなどの個人情報は、サーバで一括管理され、個々のPCには保存されないため、管理が容易です。
また、アカウント単位に各機能の操作権限レベルを役職や役割に応じて自由に設定できるので、細かなセキュリティ設定が可能です。
SSL,HTTPSでのご使用も可能なため、さらにセキュリティの向上も実現可能です。
※メールサーバの対応状況に依存いたします。

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